Ei, por algum motivo você precisa trocar ou devolver sua compra?
Relaxa, a Altra Factory, preocupada em oferecer um atendimento de qualidade, criou uma política de trocas e devoluções para garantir a satisfação dos seus clientes.
Para trocar modelo/cor/numeração ou ainda desistência da compra, você poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail [email protected] ou WhatsApp (24) 99264-9957 no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, lá informaremos todos os passos necessários. Ah, as peças só não podem ter sinais de uso, lavagem ou alteração, ok?
A 1ª troca do pedido será dividida entre o cliente e a Altra Factory, sendo assim envio de volta por nossa conta e o pedido de troca, sendo enviado por conta do cliente. A 2ª troca do pedido será totalmente por conta do cliente.
O envio do produto para troca nos casos de defeitos também é por conta da Altra Factory. A avaliação do defeito/vício alegado e eventual sanação será realizada no prazo máximo de até 30 dias úteis após a devolução do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.
Restituição de valores
Em casos de desistência/arrependimento da compra, o cliente deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento (WhatsApp ou e-mail) em até 7 dias corridos do recebimento do produto. Compras realizadas via transferência bancária será necessário ao cliente informar os dados bancários para reembolso. Para casos de pagamentos via cartão de crédito o estorno ocorrerá entre a próxima fatura ou a fatura seguinte, o prazo será variado de acordo com a data de fechamento da fatura do cliente.
Qualquer outra dúvida pode mandar pra gente no email: [email protected]
